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SPEDIZIONE, CAMBI E RESI
SPEDIZIONE
RITIRO PRESSO UN NEGOZIO SPOT – GRATUITO
Presso il negozio prescelto in 1-2 giorni lavorativi.
CONSEGNA A DOMICILIO
(SOLO PROVINCIA DI RAGUSA E ALCUNI COMUNI DELLA PROVINCIA DI SIRACUSA)
CONSEGNA IL GIORNO SUCCESSIVO GARANTITA – 5 EUR Spedizione lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati tra lunedì e venerdì prima delle 12:00.
CONSEGNA STANDARD
(CORRIERE NAZIONALE)
5,90 EUR / GRATUITA PER ORDINI A PARTIRE DA 50 EUR (valido solo per articoli a prezzo pieno).
Il periodo di consegna stimato varierà tra 2-4 giorni lavorativi, a seconda dell’indirizzo di consegna.
Al momento dell’elaborazione del tuo acquisto, ti mostreremo i metodi di spedizione disponibili, il costo e la data di consegna dell’ordine.
CAMBI E RESTITUZIONI
Disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione per restituire l’acquisto effettuato su www.spoturbanstore.it
NEI NEGOZI SPOT
È possibile sostituire o restituire gli articoli gratuitamente presso qualsiasi negozio SPOT del paese/regione in cui è stato effettuato l’acquisto, purché nel negozio sia presente la sezione a cui appartiene il prodotto: donna, uomo, bambino.
DAL DOMICILIO
Puoi richiedere il ritiro a domicilio attraverso la sezione ordini e restituzioni. Le restituzioni hanno un costo di 5,90 EUR che verrà detratto dall’importo del rimborso.
Alcuni dei nostri articoli possono presentare condizioni speciali di restituzione. Ulteriori informazioni nella sezione Cambi e Restituzioni > Condizioni Speciali.
É possibile trovare ulteriori informazioni sulla politica di cambi e restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre condizioni di acquisto.
Tieni presente che durante i saldi o le promozioni non siamo in grado di garantire la consegna entro i termini di spedizione abituali.
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Posso aggiungere altri capi al mio ordine o modificare la taglia?
Posso modificare i dati di spedizione o annullare un ordine una volta effettuato?
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Cosa devo fare se ricevo un capo fallato?
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MODIFICHE ORDINE
Dopo aver concluso l’acquisto, ti invieremo un’e-mail di conferma con i relativi dettagli.
Ti ricordiamo che non potrai annullare o modificare l’ordine se si trova già in uno stato avanzato di preparazione.
CARRELLO DEGLI ACQUISTI
Dal carrello puoi visualizzare il contenuto dei tuoi acquisti e modificare o eliminare il numero di unità del tuo ordine. Inoltre è possibile contrassegnare gli articoli che ti interessano per acquistarli in seguito.
Tieni presente che non possiamo garantire lo stock degli articoli che sono nel tuo carrello. Per questo motivo, se qualcuno di essi va esaurito, verrai informato.
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Nella tua WISHLIST puoi salvare e avere sempre a portata di mano gli articoli che più ti piacciono.
Funziona in modo molto semplice: ogni volta che fai clic sul simbolo WISHLIST, l’articolo verrà aggiunto alla tua lista. Dall’elenco è possibile eliminare gli articoli ogni volta che lo si desidera attraverso l’opzione modifica. Per concludere l’acquisto, dovrai cliccare sul prodotto e proseguire con i passaggi abituali. Non è possibile aggiungere carte regalo alla wishlist.
Per garantire il corretto funzionamento della tua WISHLIST, la sua capacità massima sarà di 100 articoli.
Ricorda che puoi usufruire della WISHLIST solo se sei un cliente registrato e che la WISHLIST non garantisce lo stock dei prodotti.
MODIFICHE PREZZO
Tutti i nostri articoli hanno gli stessi prezzi sia nei negozi fisici che sul sito web.
In caso di differenza fra i prezzi indicati sul sito web e quelli presenti sulle etichette dei capi, l’importo da considerare come corretto sarà quello riportato al momento dell’acquisto.
Tieni presente che non effettuiamo modifiche di prezzo su articoli il cui importo iniziale sia stato scontato.
METODI DI PAGAMENTO
Le modalità di pagamento disponibili sono le seguenti:
Maestro
Visa
Mastercard
American Express
Paypal
Satispay
Gift Card/Carta Regalo
Apple Pay
PostePay
È possibile ottenere maggiori informazioni in merito al pagamento con Gift Card/Carta Regalo alla sezione Gift Card/Carta Regalo.
MOMENTO DELL’INCASSO
L’importo del tuo acquisto verrà addebitato al momento della spedizione dell’ordine.
Nel caso in cui tu abbia pagato con PayPal o con Carta Regalo, l’addebito verrà effettuato non appena concluso l’acquisto.
Alcuni istituti bancari potrebbero mostrare una pre-autorizzazione per procedere, in seguito, a un addebito reale. Questo importo verrà sbloccato automaticamente. In caso contrario, ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario per accelerare lo sblocco della pre-autorizzazione.
ACQUISTO SICURO
La sicurezza delle informazioni che i clienti inseriscono su www.spoturbanstore.it è una delle nostre priorità principali.
Su www.spoturbanstore.it investiamo molte risorse e utilizziamo le ultime tecnologie disponibili affinché i tuoi dati di pagamento vengano elaborati in ambienti sicuri.
La nostra piattaforma di e-commerce dispone di diverse certificazioni nella gestione della sicurezza delle informazioni, nonché della conformità con gli Standard di Protezione dei Dati per il Settore delle Carte di Pagamento. Questo assicura che vengano seguite le indicazioni e le normative più esigenti del settore per offrirti un’esperienza di acquisto in un ambiente privato, integro e sicuro.
FATTURA
Fattura per le aziende: Per effettuare l’acquisto in qualità di azienda, è sufficiente contrassegnare l’opzione “azienda” nei dati personali e inserire i dati fiscali da noi richiesti.
METODI DI SPEDIZIONE E COSTI
Le opzioni di spedizione possono variare a seconda dell’indirizzo di consegna, dell’ora dell’acquisto e della disponibilità degli articoli.
Al momento dell’elaborazione del tuo acquisto, ti mostreremo i metodi di spedizione disponibili, il costo e la data di consegna dell’ordine.
Possibili opzioni di consegna:
- Ritiro presso un negozio SPOT – GRATUITO
Presso il negozio prescelto in 1-2 giorni lavorativi.
Ricorda che alla persona che si reca a ritirare l’ordine, nel caso in cui sia l’acquirente, basterà mostrare il QR SPOT . Se si reca un’altra persona al suo posto, dovrà esibire anche un documento identificativo.
- Consegna a domicilio:
Consegna il giorno successivo garantita – 5 EUR
- Consegna standard– 5,90 EUR / GRATUITA PER ORDINI A PARTIRE DA 50 EUR (valido solo per articoli a prezzo pieno).
Il periodo di consegna stimato varierà tra 2-4 giorni lavorativi, a seconda dell’indirizzo di consegna.
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- Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, potrai modificare l’indirizzo di consegna accedendo ai dettagli dell’ordine dal tuo account, purché lo stato dell’ordine lo consenta.
Ricordati che per ritirare l’ordine è necessario esibire un documento identificativo. Se la persona che si reca a ritirare l’ordine è diversa da quella che lo ha acquistato, dovrà esibire un’autorizzazione scritta e una fotocopia della Carta d’Identità della persona che ha effettuato l’acquisto.
Tieni presente che le consegne vengono effettuate solo nei giorni lavorativi.
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STATO DELL’ORDINE
Riceverai aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via e-mail.
È possibile accedere a queste informazioni dalla sezione Acquisti. Nel caso tu non sia registrato, clicca sul link “Informazioni sull’ordine” presente nell’e-mail di conferma per monitorare l’andamento dell’ordine.
Queste sono le fasi attraverso le quali passerà il tuo ordine:
- Acquistato: l’acquisto dell’ordine si è concluso correttamente.
- Ordine in corso: siamo stati informati del tuo acquisto.
- In preparazione: l’ordine è in preparazione presso il magazzino.
- Inviato: l’ordine è partito dai nostri stabilimenti.
- Ritirato dal corriere: l’ordine sta arrivando, lo riceverei presto.
- Consegnato al cliente: l’ordine è stato ricevuto.
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RESTRIZIONI
Da www.spoturbanstore.it cerchiamo di arrivare ovunque. Se il tuo indirizzo di consegna presenta qualche tipo di restrizione, lo vedrai al momento dell’acquisto.
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COME EFFETTUARE UN RESO
Disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo ordine effettuato su www.spoturbanstore.it per restituirlo. Gli articoli devono conservare tutte le etichette ed essere in perfetto stato.
Le opzioni per restituire la merce sono le seguenti:
- Negozio SPOT
È possibile restituire l’ordine gratuitamente in qualsiasi negozio SPOT dello stesso paese/regione in cui è stato effettuato l’acquisto, purché nel negozio sia presente la stessa sezione a cui appartengono gli articoli che si desidera restituire.
Basterà consegnare gli articoli da restituire insieme allo scontrino d’acquisto. Puoi tenerlo sul cellulare, stamparlo o mostrare il tuo QR SPOT, che riceverai con la mail di conferma del tuo ordine.
Non dimenticare che per la restituzione in negozio non è necessario effettuare una richiesta via web.
Tieni presente che nel caso in cui tu non possa recarti in negozio, una persona di tua fiducia potrà farlo al tuo posto.
Come puoi accedere alla tua fattura di acquisto?
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- Se disponi di un account su Zara.com, effettua il login con il tuo nome utente e password. Nei dettagli dell’ordine da restituire troverai l’opzione per accedere alla fattura di acquisto.
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- Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite, troverai la fattura di acquisto nel link presente nelle e-mail che ti abbiamo inviato relative al tuo ordine.
Trova qui il negozio più vicino a te.
- Dal domicilio
Le restituzioni hanno un costo di 5,90 EUR che verrà detratto dall’importo del rimborso.
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- Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato: potrai richiedere il reso dalla sezione Restituzioni. È possibile restituire articoli di ordini diversi in un’unica spedizione. Un corriere ritirerà il tuo pacco all’indirizzo da te scelto entro 24-48 ore.
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- Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite: richiedi la restituzione accedendo al link presente nelle e-mail che ti abbiamo inviato relative al tuo ordine.
Ricordati di inviare gli articoli da restituire entro 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo acquisto, prima che scada il termine per la restituzione.
È possibile trovare ulteriori informazioni sulla Politica di Cambi e Restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre Condizioni di acquisto
Domande frequenti
- Richiesta di restituzione
Ricorda che, nel caso in cui effettui una restituzione dal tuo domicilio o da un punto di consegna, dovrai completare la richiesta di restituzione. Non è necessario includere lo scontrino stampato. Ti ricordiamo che queste opzioni sono disponibili solo per gli acquisti online. Non sono valide per articoli acquistati nei nostri negozi fisici.
- Modifica della richiesta di restituzione
Se desideri modificare o annullare la tua richiesta di restituzione, ti preghiamo di contattarci per poterla gestire adeguatamente. Se decidi di non restituire un articolo inserito nella richiesta di reso, non dovrai effettuare alcuna operazione, dato che il rimborso verrà effettuato solo per gli articoli che riceviamo presso le nostre strutture.
- Restituzione di più ordini
Ti ricordiamo che puoi restituire articoli di diversi ordini all’interno della stessa spedizione. Per farlo, seleziona tutti gli articoli che desideri restituire indipendentemente dall’ordine a cui appartengono e segui la procedura di richiesta di restituzione fino alla fine. Ricorda che durante la procedura di richiesta di restituzione dovrai indicare il numero di scatole che utilizzerai per imballare e consegnare gli articoli che desideri restituire che in ogni caso non potrà eccedere le misure di 58x28x32 cm. In caso di misure diverse e peso complessivo superiore a 5 kg saranno addebitate le spese indicate dal corriere.
- Etichetta di restituzione
Per le restituzioni riceverai via email tante etichette quante sono le scatole che spedirai. Nel caso in cui tu non riceva l’etichetta, potrai trovarla nella sezione Restituzioni del tuo account.
- Imballaggio del reso
Se non hai più a disposizione la scatola originale, potrai usarne un’altra per restituire il tuo ordine, assicurandoti che sia ben sigillata in modo tale da evitare la perdita degli articoli.
- Indirizzo di spedizione del reso
Non dovrai scrivere nessun indirizzo di spedizione sul tuo pacco.
- Termine di restituzione
Ricordati di consegnare sempre gli articoli da restituire entro 30 giorni, prima che scada il termine per la restituzione. Nel caso in cui tu abbia richiesto il ritiro della merce ma non sia stato effettuato, ti preghiamo di contattarci per poter organizzare un nuovo ritiro.
- Rimborso
È possibile consultare tutte le informazioni inerenti al rimborso nella sezione Rimborso.
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INFORMAZIONI GENERALI
È a tua disposizione un Localizzatore di negozi attraverso il quale potrai consultare l’indirizzo, il numero di telefono e le sezioni presenti (Donna, Uomo, Bambini) nei nostri negozi.
Se hai ulteriori domande o suggerimenti, ti preghiamo di metterti in contatto con noi attraverso uno dei canali di assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti.
NEGOZI E AZIENDA
INFORMAZIONI GENERALI
DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO
CAMBI E RESTITUZIONI
DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO
- Ricorda che qualora l’articolo sia disponibile sul sito web, avrai la possibilità di trovarlo nel negozio di tuo interesse attraverso l’opzione Vedi disponibilità in negozio*.
Si prega di tenere presente che lo stock è sempre indicativo. Durante il periodo dei saldi questa informazione non è disponibile.
CONDIZIONI GENERALI D’ACQUISTO SPOT
- INTRODUZIONE Il presente documento (insieme ai documenti ivi menzionati) contiene le condizioni che regolano l’uso di questo sito web (www.spoturbanstore.it) e l’acquisto degli articoli in esso contenuti (di seguito le “Condizioni”). La preghiamo di consultare attentamente le presenti Condizioni, l’Informativa sui Cookies e l’Informativa in materia di Protezione dei Dati Personali (di seguito congiuntamente le “Politiche di Protezione dei Dati”) prima di utilizzare questo sito web. La informiamo che l’utilizzo di questo sito web o la trasmissione di un ordine attraverso lo stesso, implica l’accettazione ditali Condizioni e delle Politiche di Protezione dei Dati, per cui se non è d’accordo con tutte le suddette Condizioni e le Politiche di Protezione dei Dati, è pregato di non utilizzare questo sito web. Per ogni richiesta, dubbio o domanda relativa alle Condizioni e alle Politiche di Protezione dei Dati, può contattarci attraverso i canali di assistenza al cliente indicati nella sezione ‘’contatto’’ del nostro sito web. Il Contratto (come definito in seguito) potrà esser e perfezionato, a Sua scelta, in una qualsiasi delle lingue in cui sono disponibili le Condizioni su questo sito web.
- I NOSTRI DATI La vendita dei prodotti attraverso il presente sito è gestita da GRUPPO ZACCO srl, con sede in Corso Sandro Pertini 32, 97015 Modica (RG), REA RG – 426619 indirizzo di posta elettronica info@spoturbanstore.it, dati di contatto reperibili nella sezione “contatto” del presente sito www.spoturbanstore.it.
- I SUOI DATI E I SUOI ACCESSI AL NOSTRO SITO WEB Le informazioni o i dati personali forniti dall’utente saranno trattati in base a quanto stabilito nelle Politiche di Protezione dei Dati. Utilizzando il sito web, Lei ci autorizza al trattamento di tali informazioni e dei dati personali e dichiara che tutte le informazioni e/o i dati personali a noi forniti sono accurati e veritieri.
- USO DEL NOSTRO SITO WEB Utilizzando il presente sito web e/o effettuando ordini tramite lo stesso, Lei accetta di: (i) fare uso del sito web soltanto per effettuare consultazioni o ordini legalmente validi; (ii) non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se avremo motivazioni plausibili per ritenere che sia stato effettuato un ordine di questa natura, saremo autorizzati ad annullarlo e ad informare le autorità competenti; (iii) fornirci il suo indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e corretto. Allo stesso modo, Lei acconsente all’uso, da parte nostra, di queste informazioni per metterci in contatto con Lei (se necessario, si prega di prendere visione dell’Informativa in materia di Protezione dei Dati Personali). Qualora non ci fornisse tutte le informazioni di cui avremo bisogno, non saremo in grado di dare seguito al suo ordine. Effettuando un ordine attraverso questo sito web, garantisce di essere maggiore d’età (dai 18 anni in su) e di possedere la facoltà legale di stipulare contratti vincolanti.
- DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO Gli articoli proposti attraverso questo sito web sono disponibili esclusivamente per la consegna sul territorio italiano (ad eccezione di San Marino, Livigno, Campione d’Italia e le acque del Lago di Lugano). E’ possibile effettuare un ordine da un altro Stato membro dell’Unione Europea attraverso questo sito web. I relativi prodotti potranno essere consegnati esclusivamente sul territorio italiano presso qualsiasi punto vendita SPOT o l’indirizzo di residenza/domicilio (ad eccezione di San Marino, Livigno, Campione d’Italia e le acque del Lago di Lugano).
- MODALITÀ DI PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO Le informazioni di cui alle presenti Condizioni ed i dettagli contenuti in questo sito web non costituiscono un’offerta al pubblico, bensì un mero invito a formulare una proposta contrattuale. Non sussisterà alcun contratto tra Lei e noi in relazione ad eventuali prodotti fino a quando il Suo ordine non sarà stato esplicitamente accettato da noi. Qualora la Sua offerta non venisse accettata e Le fosse già stato fatto un addebito sul conto, l’importo dello stesso Le sarà restituito nella sua totalità. Per effettuare un ordine, dovrà seguire il procedimento d’acquisto online e fare clic su “Autorizza il pagamento”. Successivamente, riceverà un’e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione del Suo ordine (la “Conferma dell’Ordine “). Resta inteso che ciò non comporterà l’accettazione del Suo ordine poiché lo stesso costituisce un’offerta che Lei fa nei nostri confronti per l’acquisto di uno o più prodotti. Tutti gli ordini saranno soggetti alla nostra approvazione della quale sarà informato con l’invio di un’e-mail di conferma che l’ordine è in fase di spedizione (la “Conferma di Spedizione”). I dettagli dell’ordine saranno riepilogati nella ricevuta elettronica allegata alla Conferma di Spedizione. (l’ “E-Ticket”). Il contratto per l’acquisto di un prodotto tra noi e Lei (il “Contratto”) si intenderà concluso soltanto quando Le invieremo la Conferma di Spedizione. Saranno oggetto del Contratto unicamente i prodotti indicati nella Conferma di Spedizione. Non avremo l’obbligo di fornirLe ogni altro prodotto che non è stato ordinato fintanto che non Le sarà confermato nella Conferma di Spedizione che tale prodotto è stato spedito.
- DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. In tal senso, in caso di problemi di fornitura, o qualora non fossero presenti articoli in stock, ci riserviamo il diritto di fornirLe informazioni relative a prodotti sostitutivi di qualità e valore pari o superiore, che Lei potrà decidere di ordinare. Qualora non desiderasse effettuare un ordine di tali prodotti sostitutivi, Le rimborseremo tutti gli importi eventualmente già da Lei corrisposti.
- RIFIUTO DI ELABORAZIONE DI UN ORDINE Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi prodotto da questo sito web in qualsiasi momento e/o di eliminare o modificare qualsiasi materiale o contenuto dello stesso. Sebbene faremo sempre il possibile per dare seguito a tutti gli ordini, potrebbero verificarsi circostanze eccezionali che ci obblighino a rifiutare l’elaborazione di ordini successivamente all’invio della Conferma dell’Ordine, e ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento. Decliniamo ogni responsabilità nei Suoi confronti o nei confronti di terzi per la rimozione di qualsiasi prodotto da questo sito web, per l’eliminazione o la modifica di qualsiasi materiale o contenuto del sito web, o per la mancata elaborazione dell’ordine dopo l’invio della Conferma dell’Ordine.
- CONSEGNA Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 7 e salvo laddove si verifichino circostanze straordinarie, ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà per inviare l’ordine del/dei prodotto/i indicato/i nella relativa Conferma di Spedizione entro la data indicata in tale Conferma di Spedizione ovvero, qualora non fosse specificata alcuna data di consegna, entro il termine stimato al momento della selezione della modalità di consegna e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della Conferma dell’Ordine. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi per diverse ragioni quali la, personalizzazione dei prodotti, l’avveramento di circostanze impreviste o la zona di consegna. Per quanto riguarda la carta regalo virtuale, la stessa verrà inviata entro la data da Lei indicata al momento dell’ordine. Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare i termini di consegna, La informeremo e Le daremo le opzioni di continuare l’acquisto fissando una nuova data di consegna, oppure di annullare l’ordine, con il conseguente rimborso dell’intero importo corrisposto. Si prega di notare che non vengono effettuate consegne a domicilio nei giorni di sabato e di domenica, ad eccezione della carta regalo virtuale che sarà consegnata nella data da Lei indicata. Ai fini di cui alle presenti Condizioni, la “consegna” si intenderà avvenuta ovvero l’ordine “consegnato” mediante l’acquisizione, da parte Sua o di un terzo da Lei indicato, della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell’ordine all’indirizzo di spedizione concordato. La carta regalo virtuale si intenderà consegnata come indicato nelle Condizioni di Utilizzo della carta regalo e, in ogni caso, al momento dell’invio della stessa all’indirizzo di posta elettronica da Lei indicato.
9.1. Consegna Immediata Qualora decida di ritirare il Suo ordine presso il punto vendita che ha selezionato sul nostro sito e tale punto vendita sia in grado di offrire il servizio di “consegna immediata”, il Suo ordine potrebbe essere consegnato prima della data indicata sul sito. Nel caso in cui il servizio di “consegna immediata” venga attivato dal punto vendita con riferimento al Suo ordine, quando lo stesso sarà preparato La contatteremo via e-mail per informarLa che tale ordine è pronto per il ritiro. Può ritirare il Suo ordine di persona (presentando il numero dell’ordine e un documento di identità) oppure attraverso un’altra persona, autorizzata a ritirare l’ordine per Suo conto. In tale ipotesi, la persona autorizzata dovrà presentare il numero dell’ordine e un documento di identità. Trattandosi di un contratto di vendita di beni a distanza, se il Suo acquisto è stato effettuato attraverso il servizio di “consegna immediata”, troveranno applicazione le presenti Condizioni, e ogni altra normativa applicabile.
9.2 Impossibilità di consegna Qualora non ci sia possibile portare a termine la consegna del Suo ordine, cercheremo di individuare un luogo sicuro dove lasciarlo. Qualora ciò non fosse possibile, il Suo ordine sarà inviato al nostro deposito. In tale evenienza, Le lasceremo un avviso nel quale saranno precisati il luogo in cui si trova il Suo ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna. Qualora non fosse in grado di essere presente nel luogo di consegna all´orario concordato, Le chiediamo di contattarci nuovamente per concordare una nuova data di consegna. Qualora la consegna non possa avere luogo per cause a noi non imputabili, la contatteremo anche tramite e-mail e/o SMS e, se dopo 30 giorni dalla data in cui il Suo ordine è disponibile per la consegna, l’ordine non sarà stato ritirato e/o lei avrà rifiutato il ritiro, assumeremo che l’ordine debba intendersi abbandonato. Per ulteriori informazioni la preghiamo di contattarci tramite il Servizio Clienti. Il presente articolo non è applicabile alla carta regalo virtuale, la cui consegna è disciplinata da quanto previsto nelle Condizioni di Utilizzo della carta regalo e nel precedente articolo 9.
- PRE ORDINI E ORDINI MISTI Tramite questo sito web, ove applicabile, è possibile effettuare un pre – ordine di alcuni prodotti, cui si applicano tutte le presenti condizioni generali di acquisto. Le comunichiamo che, in linea generale, il tempo di consegna stimato del Suo pre – ordine potrebbe essere soggetto a termini di consegna più ampi rispetto ad un ordine semplice, pur sempre, ad ogni modo, nel rispetto del termine massimo di 30 giorni dalla data di Conferma dell’Ordine. L’ordine contenente sia articoli che prodotti relativi ad un pre – ordine (‘’Ordini Misti’’) potrebbe essere consegnato in più soluzioni, pertanto Lei potrebbe ricevere i prodotti di cui agli Ordini Misti separatamente e in periodi distinti, per i quali riceverà singole Conferme di Spedizione. La preghiamo di notare che in caso di reso il termine a Lei concesso decorre dall’acquisizione fisica di ciascuna prodotto, tenuto conto della relativa Conferma di Spedizione, secondo quanto disciplinato all’articolo 15.1. Il presente articolo non è applicabile alla carta regalo virtuale, la cui consegna è disciplinata da quanto previsto nelle Condizioni di Utilizzo della carta regalo e nel precedente articolo 9.
- PASSAGGIO DEL RISCHIO E DELLA PROPRIETÀ DEI PRODOTTI I rischi relativi ai prodotti passeranno a Suo carico a partire dal momento della loro consegna. Lei acquisterà la proprietà dei prodotti non appena avremo ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione, ovvero al momento della consegna (come definita al precedente articolo 9), se questa avvenisse in un secondo momento.
- PREZZO E PAGAMENTO
12.1. Prezzo Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul nostro sito web, salvo laddove sussista un errore palese. Sebbene ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà affinché tutti i prezzi che appaiono sul sito siano corretti, possono verificarsi degli errori. Se riscontrassimo errori nel prezzo dei prodotti da Lei ordinati, La informeremo al più presto e Le daremo l’opzione di riconfermare il suo ordine al giusto importo oppure di annullarlo. Se non riuscissimo a metterci in contatto con Lei, l’ordine verrà cancellato e Le sarà rimborsato l’intero importo versato. Non avremo l’obbligo di fornirLe il/i prodotto/i al prezzo inferiore erroneamente indicato (anche qualora le avessimo già inviato la Conferma di Spedizione) qualora l’errore nel prezzo fosse ovvio e inequivocabile e pertanto qualora fosse stato per Lei possibile individuarlo ragionevolmente come errato. I prezzi del sito web sono comprensivi di IVA, ma escludono le spese di spedizione, che sono da aggiungersi all’importo totale da versare, come indicato nella nostra Guida all’Acquisto – Spese di Spedizione. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; tuttavia (salvo laddove stabilito precedentemente) i possibili cambiamenti non riguarderanno gli ordini per i quali abbiamo già inviato una Conferma dell’Ordine. Una volta selezionati gli articoli che intende acquistare, tali articoli saranno aggiunti al Suo carrello ed il passo successivo comporterà il completamento dell’ordine e il pagamento. A tal fine, dovrà seguire le istruzioni per l’acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo di acquisto, richiedendo l’emissione della fattura, se desiderata, secondo quanto indicato nella nostra Guida all’Acquisto. Inoltre, potrà modificare i dettagli del Suo ordine in ogni momento del processo di acquisto prima del pagamento. Potrà trovare una descrizione dettagliata del processo di acquisto nella Guida all’Acquisto. Inoltre, se Lei è un utente registrato, una lista di tutti i Suoi ordini sarà disponibile nella sezione “ My account”.
12.2 Pagamento Potrà effettuare il pagamento con carte di credito Visa, Mastercard, American Express e tramite PayPal. Inoltre sarà possibile pagare interamente o parzialmente l’intero importo dell’acquisto mediante una carta regalo emessa da Gruppo Zacco S.r.l.. Per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, i dati della carta saranno criptati. Una volta ricevuto il Suo ordine, effettueremo una pre-autorizzazione sulla Sua carta di credito per assicurarci che disponga dei fondi sufficienti per completare la transazione. L’addebito sulla Sua carta sarà effettuato nel momento in cui il Suo ordine lascerà i nostri magazzini. Se il metodo di pagamento prescelto è PayPal, l’addebito avverrà nel momento in fase di conferma dell’ordine. La informiamo che i pagamenti effettuati attraverso le presente piattaforma on line, così come, se del caso, i rimborsi in Suo favore, verranno gestiti, per nostro conto, dalla società Gruppo Zacco srl con sede in Corso Sandro Pertini n. 32, 97015 Modica (RG) Partita IVA e Codice Fiscale 01728630888. Facendo clic su “Autorizza Pagamento” confermerà che la carta di credito è di Sua proprietà o che è il legittimo possessore della gift card/carta regalo Le carte di credito saranno soggette a verifica ed autorizzazione da parte dell’emittente delle stesse, ma qualora tale ente non autorizzasse il pagamento, non saremo responsabili di alcun ritardo o mancata consegna e non potremo perfezionare alcun Contratto con Lei. Pagamenti e ordini tramite dispositivi elettronici Se Lei effettua un ordine tramite uno dei dispositivi elettronici disponibili in alcuni dei negozi SPOT, dovrà in tal caso seguire il procedimento di acquisto on line, completando o verificando le informazioni richieste in ognuno dei passaggi. Durante il processo di acquisto, prima di finalizzare il pagamento, conformemente alle condizioni generali d’acquisto, potrà modificare i dettagli dell’ordine. Dovrà quindi scegliere il metodo di pagamento preferito e se lo desidera, prima di finalizzare l’ordine, potrà richiedere uno scontrino regalo (sempre che l’opzione sia disponibile). La preghiamo di ricordare che l’ordine sarà vincolante secondo le modalità di perfezionamento del Contratto di cui alle presenti Condizioni. Il pagamento può essere effettuato tramite Visa, Mastercard o American Express e si applicheranno le disposizioni descritte in precedenza per quanto riguarda i controlli di convalida e l’autorizzazione delle carte. Le potrebbe anche essere data la possibilità di pagare l’ordine alla cassa del negozio indicato, ed in questo caso, il Suo pagamento potrà essere effettuato secondo le modalità di pagamento disponibili nel negozio in cui lo effettuerà.
- ACQUISTO COME OSPITE Su questo sito è altresì disponibile la funzione di acquisto dei prodotti come ospite. Con questa modalità di acquisto, Le saranno richiesti solo quei dati che sono essenziali a processare il Suo ordine. Al completamento del processo di acquisto, le verrà offerta la possibilità di registrarsi come utente o di continuare come utente non registrato.
- IVA (IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO) In conformità con la normativa in vigore, ogni acquisto effettuato attraverso il sito web sarà soggetto all’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).
- POLITICA DEI RESI/CAMBI
15.1 Diritto di recesso per legge Diritto di recesso Se Lei sta contrattando in qualità di consumatore, avrà diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso di cui al precedente paragrafo termina dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni o, in caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine o di Ordini Misti e consegnati separatamente, termina dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto ad informarci, scrivendo a Gruppo Zacco s.r.l. con sede in Corso Sandro Pertini n. 32 97105 Modica (RG) , oppure inviando un’e-mail a info@spoturbanstore.it, o ancora attraverso la chat della nostra pagina web, mediante i social network (Facebook e Twitter), via Whatsapp, della Sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine, può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Effetti del recesso Se Lei recede dal Contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della Sua decisione di recedere dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale. In ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi in qualsiasi negozio SPOT, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tranne nell’ipotesi di riconsegna presso uno qualsiasi dei negozi SPOT, i costi della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
15.2 Diritto di recesso convenzionale In aggiunta al diritto di recesso riconosciuto per legge a consumatori e utenti di cui al precedente articolo 15.1), Le concederemo un termine di 30 giorni a partire dalla data di ricezione della Conferma di Spedizione per effettuare la restituzione dei prodotti (fatta eccezione per i prodotti indicati al successivo articolo
15.3, per i quali il diritto di recesso è escluso). La restituzione della carta regalo è disciplinata dalle Condizioni di Utilizzo della carta regalo. Qualora Lei restituisca i prodotti entro il termine per l’esercizio del diritto di recesso convenzionale ma successivamente alla scadenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso per legge, Le sarà rimborsato esclusivamente l’importo corrisposto per tali prodotti. Tranne nell’ipotesi di riconsegna presso uno qualsiasi dei negozi SPOT, i costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico, in accordo con quanto previsto nelle presenti Condizioni di Acquisto. Potrà esercitare il suo diritto di recesso in conformità alle previsioni del precedente articolo 15.1, restando inteso che qualora ci informi della sua intenzione di recedere dal Contratto dopo il termine per l’esercizio del diritto di recesso per legge, dovrà, in ogni caso, consegnarci i beni entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione della Conferma di Spedizione.
15.4 Disposizioni comuni Non potrà avvalersi del diritto di recesso dal Contratto che abbia come oggetto la fornitura di uno o più dei seguenti prodotti:
- Articoli personalizzati.
- CD/DVD musicali, privi dell’involucro originale.
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna. Il Suo diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui Lei li ha ricevuti. Le ricordiamo che in caso di reso, Lei è responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione. Non si procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso da Lei scelte se: i) il pacco ricevuto contiene un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire, ii) il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura e iii) i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati: La invitiamo, pertanto, a prestare attenzione nelle operazioni di reso e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella Sua disponibilità e possesso. Si prega di restituire l’articolo servendosi o includendo nel pacco l’involucro originale, istruzioni e altri documenti, se presenti, che accompagnano i prodotti. Potrà restituire il prodotto gratuitamente in qualsiasi punto vendita SPOT, ovvero richiedere, come meglio specificato di seguito, un ritiro tramite uno spedizioniere/corriere che le invieremo a casa ad un costo di riconsegna fisso a Suo carico, secondo la politica dei resi descritta nella pagina di dettaglio del prodotto e nella sezione ‘’Supporto’’ del nostro sito web . Nell’ipotesi di cui alla precedente lettera i), ovverosia, in caso di errore nel contenuto del pacco da Lei reso, saremo autorizzati ad addebitarLe i costi di trasporto nel caso in cui fosse possibile gestire e restituire alla Sua attenzione il pacco ricevuto.
(a) Resi presso punto vendita SPOT
Potrà restituire il prodotto in qualsiasi punto vendita SPOT che disponga dello stesso reparto dei prodotti relativo al prodotto che si desidera restituire. In tal caso, dovrà recarsi personalmente in negozio e consegnare l’articolo unitamente alla ricevuta elettronica che avrà ricevuto insieme alla Conferma di Spedizione e che troverà altresì disponibile nella sezione “Il Mio Account” del sito www.spoturbanstore.it. Potrà presentare la ricevuta elettronica sia in formato digitale attraverso la schermata dal suo telefono o in formato cartaceo.
Se ha acquistato i prodotti come ospite, potrà richiederci il ritiro con corriere contattandoci tramite i nostri canali di assistenza al cliente. Per ogni Sua richiesta di restituzione Le verrà addebitato un importo fisso quale costo di restituzione del reso, secondo la politica dei resi descritta nella pagina di dettaglio del prodotto e nella sezione ‘’Supporto’’ del nostro sito web. Detrarremo tale costo direttamente dal rimborso dell’importo pagato per gli articoli restituiti. Se per il reso dei prodotti preferisse non usufruire delle opzioni disponibili sopra elencate, tutti i costi di reso e i rischi connessi al trasporto da Lei scelto saranno totalmente a Suo carico senza alcuna responsabilità o obbligo al riguardo da parte nostra. In tal caso, dovrà restituire il prodotto unitamente all’ E – Ticket che avrà ricevuto con la Conferma di Spedizione. La preghiamo di notare che se deciderà di restituire i prodotti con la modalità “in contrassegno”, saremo autorizzati ad addebitarle i relativi costi. Dopo aver valutato le condizioni dell’articolo, La informeremo se avrà diritto al rimborso dell’importo corrisposto. I costi di spedizione saranno rimborsati qualora il diritto di recesso sia esercitato entro il termine previsto e tutti i prodotti oggetto della stessa consegna siano restituiti. Il rimborso sarà effettuato quanto prima e ad ogni modo entro 14 giorni dalla data in cui ci ha reso nota l’intenzione di recedere dal Contratto. Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. Il rimborso sarà effettuato sempre tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto, salvo nel caso in cui sia stato utilizzato lo scontrino regalo da parte del destinatario del prodotto da lei acquistato. Saranno a Suo carico i costi e i rischi della restituzione dei prodotti, come sopra indicato. Per qualsiasi dubbio, potrà mettersi in contatto con noi attraverso i canali di assistenza al cliente indicati nella sezione ‘’contatto’’ della nostra pagina web.
15.4 Cambio taglia Fatto salvo quanto previsto nei paragrafi precedenti, una volta ricevuto l’articolo, se desidera cambiare la taglia del prodotto acquistato, ove applicabile, potrà richiedere il cambio taglia senza costi addizionali di consegna per il nuovo prodotto, purché restituisca l’articolo originario nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, privo di danni ed entro i termini stabiliti nelle presenti Condizioni. Potrà richiedere il cambio taglia accedendo al sito web attraverso la sezione ‘’ordini e restituzioni’’ del ‘’ My account’’. Dovrà selezionare la nuova taglia del prodotto precedentemente acquistato e sempre che i) sia lo stesso prodotto, ii) il prezzo del prodotto sul sito sia uguale o maggiore del prezzo pagato inizialmente (la preghiamo di notare che solo in questo caso non Le saranno addebitati nuovi costi per il prodotto selezionato) e iii) il pagamento sia stato effettuato mediante carta di credito Visa, Mastercard, American Express – e non siano stati utilizzati altri metodi di pagamento quali Pay Pal e carte regalo – potrà procedere con la richiesta del cambio taglia. La preghiamo di notare che l’opzione del cambio taglia sarà visualizzabile come disponibile solo se tutte le condizioni sopra riportate sono soddisfatte. Dopo aver richiesto il cambio taglia e selezionato il metodo di restituzione, dovrà riconsegnare l’articolo originario in qualsiasi punto vendita SPOT, o qualora ne abbia fatto richiesta, tramite il corriere che Le invieremo a casa, secondo quanto specificato all’articolo 15.3 lettera (b). Dovrà restituire l’articolo senza ingiustificati ritardi ed in ogni caso entro 14 giorni dall’invio della richiesta attraverso il sito web. Nessuna delle due opzioni di riconsegna comporterà costi addizionali a Suo carico. Se Lei ha scelto di restituire il prodotto presso uno dei punti vendita SPOT, unitamente all’articolo la preghiamo di presentare anche la ricevuta elettronica che avrà ricevuto insieme al prodotto originario. Se ha scelto di effettuare il reso tramite il corriere da noi organizzato, dovrà restituire l’articolo nell’involucro e nel pacco in cui lo ha ricevuto, seguendo le istruzioni presenti alla sezione ‘’Ordini e Restituzioni’’ del sito web. Dopo aver scelto il metodo di restituzione, Le invieremo la nuova taglia dell’articolo entro 2- 3 giorni lavorativi dalla data della richiesta del cambio, e in ogni caso entro il termine massimo di 30 giorni da data della richiesta. L’opzione del cambio taglia non comporterà alcun costo aggiuntivo a Suo carico. Il nuovo articolo, in ogni caso, sarà regolato dalle Condizioni di Acquisto e di Uso, ivi incluso il diritto di recesso. La preghiamo di notare che se decorsi 14 giorni dalla richiesta del cambio taglia non avrà restituito o consegnato – al corriere da noi organizzato – l’articolo originario, saremo autorizzati ad addebitarLe i costi del nuovo prodotto, secondo le Condizioni di Acquisto e di Uso.
15.5 Restituzione dei prodotti difettosi o non conformi Nel caso in cui ritenesse che al momento della consegna il prodotto non risulti essere conforme a quanto previsto nel Contratto, dovrà immediatamente contattarci tramite i nostri canali di assistenza al cliente indicati sulla nostra pagina web, indicandoci i dati del prodotto così come il danno subito, e Le segnaleremo la procedura da seguire. Per consentirci di verificare l’articolo, dovrà restituirlo all’indirizzo indicato nel documento elettronico ricevuto tramite e-mail unitamente alla Conferma di Spedizione o, in alternativa, recarsi presso qualsiasi punto vendita SPOT. Procederemo ad esaminare attentamente il prodotto restituito e Le comunicheremo in un termine ragionevole l’esito delle verifiche effettuate sul bene. In caso di difetto di conformità del bene, Le offriremo la sostituzione del prodotto o il rimborso (a seconda del caso), salvo Sua diversa richiesta, sempre che oggettivamente possibile e/o non eccessivamente onerosa per noi ai sensi della normativa applicabile. Il rimborso delle somme o la sostituzione dell’articolo sarà effettuata quanto prima e, ad ogni modo, entro 14 giorni dalla data in cui Le abbiamo confermato che procederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo non idoneo, senza spese a Suo carico. L’importo versato per i prodotti che saranno restituiti a causa di danneggiamento o difetto, se realmente esistenti, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio dell’articolo e per la restituzione da parte Sua. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto, salvo diverso accordo. Restano salvi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
15.6 Diritto di recesso e restituzione di ordini effettuati dall’estero Se Lei ha effettuato un ordine fuori dall’Italia, da un altro Stato membro dell’Unione Europea, attraverso questo sito web, le previsioni contenute agli articoli 15.1, 15.2, 15.3 e 15.4 saranno applicabili, fatta eccezione per la previsione relativa al corriere da noi incaricato, applicabile solo nel caso in cui il ritiro sia effettuato dall’indirizzo originario in Italia. La informiamo inoltre che in nessun caso o circostanza ( ad eccezione della clausola 15.5, non applicabile al presente articolo) siamo tenuti a sostenere i costi di spedizione o di restituzione per l’invio di prodotti presso o da destinazioni diverse dall’indirizzo originario in Italia.
- SPOT EDITED – ARTICOLI PERSONALIZZATI Questo sito web contiene una sezione specifica SPOT EDITED in cui, ai sensi delle condizioni presenti e delle indicazioni di tale sezione, potranno essere personalizzati determinati prodotti, attraverso l’inserimento di testi e caratteri selezionati dal cliente. Tale sezione contiene ulteriori informazioni relative al servizio. A causa di motivi tecnici o di altri motivi indipendenti dalla nostra volontà, i colori, le texture e le dimensioni reali possono variare rispetto a quanto mostrato sullo schermo. Allo stesso modo, trattandosi di capi personalizzati, non sarà possibile effettuare restituzioni né cambi. L’utente garantisce di essere autorizzato all’utilizzo dei testi e di altri elementi che facciano parte della personalizzazione dei prodotti. Nonostante ci riserviamo il diritto di negare la personalizzazione o annullare ordini di prodotti personalizzati per il mancato rispetto delle condizioni presenti, l’utente sarà il solo responsabile della personalizzazione richiesta. Potremo negare la personalizzazione o annullare ordini di prodotti personalizzati qualora tale personalizzazione consista o includa elementi inappropriati, di proprietà di terzi o in qualsiasi altro modo illeciti. Non ci assumiamo la responsabilità né l’obbligo di verificare i testi o altri elementi che facciano parte della personalizzazione creata dagli utenti di questo servizio. Non garantiamo la legittimità di tali testi o di altri elementi e, di conseguenza, non ci assumiamo la responsabilità di eventuali danni che possano essere causati dagli utenti e/o da terzi – che siano privati o enti pubblici o privati – derivanti direttamente o indirettamente dall’utilizzo della sezione SPOT EDITED o che abbiano una relazione diretta o indiretta con tale sezione e/o con i suoi prodotti.
- GARANZIA LEGALE I prodotti venduti tramite questo sito web sono assistiti dalla garanzia legale inderogabile prevista per legge in favore dei consumatori, a copertura di eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. La garanzia legale copre gli eventuali difetti di conformità del bene che dovessero manifestarsi entro il termine di due anni dalla relativa consegna. Sussiste un difetto di conformità se, per esempio, il prodotto da Lei acquistato (i) non è conforme alla descrizione fornita e non possiede le qualità presentate in questo sito web; (ii) non è idoneo per l’uso cui i prodotti sono normalmente destinati; (iii) non presenta le qualità e le caratteristiche di un prodotto dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente attendere, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, della caratteristiche specifiche presentate. Nei limiti previsti dalla legge, escludiamo tutte le garanzie aggiuntive e derogabili, fatte salve quelle che non possano essere legittimamente escluse nei confronti di consumatori e utenti. In caso di difetto di conformità, nei casi ed entro i termini previsti dalla normativa applicabile, Lei ha diritto al ripristino della conformità del bene, sempre che possibile, o agli rimedi previsti, senza spese a Suo carico. Qualora Lei ritenesse che uno o più prodotti acquistati presentino dei difetti di conformità, La invitiamo a contattarci ai riferimenti indicati sul nostro sito web e Le ricordiamo che è necessario mettere i beni a nostra disposizione.
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- CESSIONE DI DIRITTI E OBBLIGHI Il Contratto tra Lei e noi è vincolante sia per Lei che per noi, così come per i nostri rispettivi successori e aventi causa. Le è fatto divieto di trasferire o cedere in qualsiasi modo il Contratto, ovvero qualsiasi dei diritti o obblighi da esso derivanti, senza il nostro previo consenso scritto. Avremo la facoltà di trasferire, cedere, sub-appaltare o disporre liberamente in qualsiasi modo ed in qualunque momento del Contratto, ovvero di qualsiasi diritto od obbligo da esso derivante. A scanso di equivoci, qualsiasi trasferimento, cessione, sub-appalto o altri atti di disposizione del Contratto non avrà alcun impatto sui diritti che Le spettano in qualità di consumatore o farà venir meno, non ridurrà né limiterà in nessun modo alcuna delle garanzie o delle responsabilità da noi offerte, esplicitamente o implicitamente.
- FORZA MAGGIORE Non saremo in alcun modo responsabili per gli inadempimenti o ritardi nell’esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi di cui al Contratto causati da eventi che sono al di fuori del nostro ragionevole controllo (“Eventi di Forza Maggiore”). Per Eventi di Forza Maggiore si intende qualsiasi atto, evento, mancato avvenimento, omissione o incidente al di fuori di ogni ragionevole controllo; tale espressione include a titolo esemplificativo ma non limitativo quanto di seguito specificato: 1. Scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali. 2. Sommosse, rivolte, invasione, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate e non), ovvero minacce di guerra. 3. Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali. 4. Impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato. 5. Impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private. 6. Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo. 7. Qualsiasi sciopero, disastro o incidente marittimo, postale o di altro mezzo di trasporto rilevante. Resta inteso che l’esecuzione delle obbligazioni di cui al Contratto resterà sospesa per tutta la durata degli Eventi di Forza Maggiore. Ci sarà concessa una proroga per l’esecuzione del Contratto pari alla durata di tale periodo. Resta inteso che, pur in pendenza di Eventi di Forza Maggiore, ci adopereremo per trovare una soluzione mediante la quale ottemperare ai nostri obblighi contrattuali.
- RINUNCIA Qualora omettessimo, durante l’esecuzione del Contratto, di pretendere l’esatto adempimento di uno qualsiasi dei Suoi obblighi, ovvero di uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, o ancora, omettessimo di esercitare uno qualsiasi dei diritti o azioni cui abbiamo diritto ai sensi del Contratto o delle presenti Condizioni Generali, ciò non costituirà rinuncia a tali diritti o azioni e non La solleverà dall’adempimento dei relativi obblighi. Una nostra eventuale tolleranza di fronte ad un Suo inadempimento non costituirà alcuna rinuncia a reagire di fronte ad un successivo inadempimento. Nessuna rinuncia da parte Sua rispetto ad uno qualsiasi dei Suoi obblighi di cui al Contratto o alle presenti Condizioni Generali sarà valida se non comunicata per iscritto, in conformità con quanto stabilito ai precedenti articoli 22 e 23.
- NULLITÀ PARZIALE Qualora un qualsiasi articolo delle Condizioni Generali, o parte di esso, ovvero una qualsiasi delle disposizioni del Contratto, dovesse essere giudicata invalida, illecita o inapplicabile dall´autorità competente, tale articolo, clausola o disposizione si considererà come non apposta mentre gli altri articoli, clausole e disposizioni resteranno valide nella misura massima ammessa dalla legge.
- INTEGRITÀ DEL CONTRATTO Le presenti Condizioni Generali, nonché qualsiasi documento a cui si fa espressamente riferimento in esse, rappresentano l’intero accordo tra Lei e noi in merito all´oggetto del Contratto e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o patto tra di noi, sia esso orale o scritto. Sia Lei che noi riconosciamo che, nel sottoscrivere il Contratto, né Lei né noi abbiamo fatto affidamento su alcuna rappresentazione, impegno o promessa fatta dall’altra parte, o desumibile da quanto detto o scritto durante le trattative precedenti al Contratto, ma solo su quanto espressamente dichiarato nelle presenti Condizioni. Sia Lei che noi avremo diritto di rimediare ad eventuali dichiarazioni false rese dall´altra parte, sia oralmente che per iscritto, precedentemente alla data di ciascun Contratto (a meno che tale dichiarazione falsa non sia stata resa dolosamente) e le sole azioni che l´altra parte potrà intraprendere saranno per violazione del Contratto, così come previsto nelle presenti Condizioni.
- DIRITTO DI MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI Ci riserviamo il diritto di rivedere e modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Lei sarà soggetto alle Condizioni Generali in vigore al momento dell´ordine, a meno che una modifica delle Condizioni Generali o delle Politiche di Protezione dei Dati non debba essere apportato ai sensi di legge o su richiesta di un´autorità governativa (nel quale caso varrà anche per gli ordini già trasmessici).
- LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE L’uso del nostro sito web e i contratti di acquisto dei prodotti tramite tale sito web sono regolati dal diritto italiano. Per qualsiasi controversia derivante o relativa all’uso del sito web o a tali contratti, in caso di azione giudiziale, sarà competente il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Se sta stipulando il Contratto in qualità di consumatore, la presente clausola non pregiudica in alcun modo i diritti che la legge Le riconosce in quanto consumatore.
- RICHIESTE, RECLAMI E PIATTAFORMA EUROPEA PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ON LINE CON I CONSUMATORI (ODR) Per qualsiasi commento, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo, La invitiamo a contattarci utilizzando i canali di assistenza al cliente indicati sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti gestirà le richieste e i reclami ricevuti nel più breve tempo possibile e, ad ogni modo, nel rispetto dei termini legalmente previsti. Se in qualità di consumatore ritiene che i Suoi diritti siano stati lesi, può rivolgere le Sue rimostranze a noi mediante l’indirizzo di posta elettronica info@spoturbanstore.it al fine di sollecitare una soluzione extragiudiziale delle controversie. A tal fine e in accordo con il Regolamento Nº 524/2013 della UE La informiamo che Lei ha il diritto di sollecitare una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli ordini effettuati tramite questo sito web attraverso la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/consumers/odr messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di beni e servizi conclusi on line tra consumatori e professionisti.
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Ultimo aggiornamento: 08/11/2022
ALLEGATO Modulo di recesso tipo (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) a Gruppo Zacco S.r.l., operante con la denominazione Gruppo Zacco, con sede in Corso Sandro Pertini n.32 97015 Modica (RG) o a mezzo email all’indirizzo info@spoturbanstore.it
Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: Ordinato il (*)/ricevuto il (*) Nome del consumatore Indirizzo del consumatore Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) Data (*)
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È possibile accedere a queste informazioni dalla sezione Acquisti. Nel caso tu non sia registrato, clicca sul link “Informazioni sull’ordine” presente nell’e-mail di conferma per monitorare l’andamento dell’ordine.
Queste sono le fasi attraverso le quali passerà il tuo ordine:
- Acquistato: l’acquisto dell’ordine si è concluso correttamente.
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- Inviato: l’ordine è partito dai nostri stabilimenti.
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Disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo ordine effettuato su www.spoturbanstore.it per restituirlo. Gli articoli devono conservare tutte le etichette ed essere in perfetto stato.
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È possibile restituire l’ordine gratuitamente in qualsiasi negozio SPOT dello stesso paese/regione in cui è stato effettuato l’acquisto, purché nel negozio sia presente la stessa sezione a cui appartengono gli articoli che si desidera restituire.
Basterà consegnare gli articoli da restituire insieme allo scontrino d’acquisto. Puoi tenerlo sul cellulare, stamparlo o mostrare il tuo QR SPOT, che riceverai con la mail di conferma del tuo ordine.
Non dimenticare che per la restituzione in negozio non è necessario effettuare una richiesta via web.
Tieni presente che nel caso in cui tu non possa recarti in negozio, una persona di tua fiducia potrà farlo al tuo posto.
Come puoi accedere alla tua fattura di acquisto?
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- Se disponi di un account su Zara.com, effettua il login con il tuo nome utente e password. Nei dettagli dell’ordine da restituire troverai l’opzione per accedere alla fattura di acquisto.
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- Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite, troverai la fattura di acquisto nel link presente nelle e-mail che ti abbiamo inviato relative al tuo ordine.
Trova qui il negozio più vicino a te.
- Dal domicilio
Le restituzioni hanno un costo di 5,90 EUR che verrà detratto dall’importo del rimborso.
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- Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato: potrai richiedere il reso dalla sezione Restituzioni. È possibile restituire articoli di ordini diversi in un’unica spedizione. Un corriere ritirerà il tuo pacco all’indirizzo da te scelto entro 24-48 ore.
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- Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite: richiedi la restituzione accedendo al link presente nelle e-mail che ti abbiamo inviato relative al tuo ordine.
Ricordati di inviare gli articoli da restituire entro 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo acquisto, prima che scada il termine per la restituzione.
È possibile trovare ulteriori informazioni sulla Politica di Cambi e Restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre Condizioni di acquisto
- Richiesta di restituzione
Ricorda che, nel caso in cui effettui una restituzione dal tuo domicilio o da un punto di consegna, dovrai completare la richiesta di restituzione. Non è necessario includere lo scontrino stampato. Ti ricordiamo che queste opzioni sono disponibili solo per gli acquisti online. Non sono valide per articoli acquistati nei nostri negozi fisici.
- Modifica della richiesta di restituzione
Se desideri modificare o annullare la tua richiesta di restituzione, ti preghiamo di contattarci per poterla gestire adeguatamente. Se decidi di non restituire un articolo inserito nella richiesta di reso, non dovrai effettuare alcuna operazione, dato che il rimborso verrà effettuato solo per gli articoli che riceviamo presso le nostre strutture.
- Restituzione di più ordini
Ti ricordiamo che puoi restituire articoli di diversi ordini all’interno della stessa spedizione. Per farlo, seleziona tutti gli articoli che desideri restituire indipendentemente dall’ordine a cui appartengono e segui la procedura di richiesta di restituzione fino alla fine. Ricorda che durante la procedura di richiesta di restituzione dovrai indicare il numero di scatole che utilizzerai per imballare e consegnare gli articoli che desideri restituire che in ogni caso non potrà eccedere le misure di 58x28x32 cm. In caso di misure diverse e peso complessivo superiore a 5 kg saranno addebitate le spese indicate dal corriere.
- Etichetta di restituzione
Per le restituzioni riceverai via email tante etichette quante sono le scatole che spedirai. Nel caso in cui tu non riceva l’etichetta, potrai trovarla nella sezione Restituzioni del tuo account.
- Imballaggio del reso
Se non hai più a disposizione la scatola originale, potrai usarne un’altra per restituire il tuo ordine, assicurandoti che sia ben sigillata in modo tale da evitare la perdita degli articoli.
- Indirizzo di spedizione del reso
Non dovrai scrivere nessun indirizzo di spedizione sul tuo pacco.
- Termine di restituzione
Ricordati di consegnare sempre gli articoli da restituire entro 30 giorni, prima che scada il termine per la restituzione. Nel caso in cui tu abbia richiesto il ritiro della merce ma non sia stato effettuato, ti preghiamo di contattarci per poter organizzare un nuovo ritiro.
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È possibile consultare tutte le informazioni inerenti al rimborso nella sezione Rimborso.
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